Webáruházban vett ajándék visszaküldése: ki állhat el a vásárlástól, és meddig?

Gyakran előfordul, hogy egy ajándék mérete nem jó, vagy a megajándékozottnak nem tetszik. Ha webáruházban vásárolták, többnyire indoklás nélkül visszaküldhető. A bökkenő általában az, hogy ki teheti ezt meg, és mikortól számít a határidő.

Kinek van joga elállni?

A távollévők között kötött szerződéstől az a fogyasztó állhat el, aki a szerződést megkötötte – vagyis aki az ajándékot megrendelte és kifizette. A megajándékozott nem fél az adásvételi szerződésben, ezért formálisan maga nem állhat el tőle. A gyakorlatban ez azt jelenti:

• az elállási nyilatkozatot a vásárlónak kell elküldenie, ideális esetben arról az e-mail-címről, amelyet a rendelésnél használt,
• a webáruház a pénzt a vásárlónak fizeti vissza, általában ugyanazzal a fizetési móddal, amellyel fizetett,
• a terméket a megajándékozott is feladhatja, de a csomagba tegye bele az elállási nyilatkozat másolatát a vásárló nevével és a rendelésszámmal.

Sok webáruház bárkitől elfogadja a visszaküldést, aki ismeri a rendelésszámot. A legbiztosabb azonban, ha az elállási nyilatkozatot maga a vásárló küldi el – így elkerülhetők a viták arról, kinek kell a pénzt visszautalni.

Mikortól fut a 14 nap?

Adásvételi szerződésnél a határidő attól a naptól fut, amikor a terméket a fogyasztó vagy az általa megjelölt harmadik személy (a fuvarozót kivéve) átvette. Ha az ajándékot közvetlenül a megajándékozottnak küldette, a határidő attól fut, amikor ő vette át. Ha Ön vette át a csomagot, és az ajándékot csak három héttel később adta át, a törvényes határidő nagy valószínűséggel már lejárt.

Az előre megvásárolt ajándékoknál ezért számoljon azzal, hogy a törvényes 14 nap gyakran letelik, mielőtt az ajándékot egyáltalán átadná. Sok webáruház a karácsony előtti időszakban meghosszabbított visszaküldési határidőt kínál, gyakran januárig. Ez a kereskedő önkéntes vállalása, a feltételeit az ÁSZF-ben vagy az akció oldalán találja. Mentse el őket, mielőtt visszaküldené az ajándékot.

Kibontott és kipróbált ajándék

A kibontás önmagában nem akadálya a visszaküldésnek. A terméket azonban csak olyan mértékben szabad használni, amennyire az a jellegének, tulajdonságainak és működésének megismeréséhez szükséges – hasonlóan, mint egy hagyományos üzletben. Ha a megajándékozott hordta a ruhát vagy használta a kozmetikumot, a webáruház kártérítést követelhet az értékcsökkenésért. A lezárt csomagolású terméket, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból felbontás után nem küldhető vissza, egyáltalán nem lehet visszaküldeni.

Utalvány pénz helyett és csere

Ha a webáruház pénz helyett ajándékutalványt kínál, nem köteles elfogadni. A jogszabály szerint a pénzt ugyanazzal a fizetési móddal kell visszatéríteni, más mód csak a fogyasztó beleegyezésével lehetséges. Az utalvány persze jól jöhet, ha a megajándékozott valami mást szeretne választani – ilyenkor ez az Ön és a kereskedő közötti megállapodás.

A más méretre vagy színre történő cserét a jogszabály nem szabályozza. Formálisan elállásról és új rendelésről van szó, még ha sok webáruház kényelmes szolgáltatásként kínálja is.

Ajándék hagyományos üzletből

Figyeljen a különbségre: hagyományos üzletben történő vásárlásnál nincs törvényes joga indoklás nélkül visszavinni a terméket. Ilyenkor csak az üzlet önkéntes szabályai számítanak, például az, hogy blokkal egy bizonyos ideig kicserélhető-e a termék. Ezért vásárláskor érdemes ajándékblokkot kérni, és rákérdezni a feltételekre.

Gyakorlati lépések

• Derítse ki a rendelésszámot és a csomag átvételének dátumát.
• A vásárló e-mailben, a honlapon található űrlapon vagy az elállási nyilatkozatminta segítségével értesíti a webáruházat az elállásról.
• Csomagolja be a terméket, tegye mellé az elállási nyilatkozat másolatát, és legkésőbb az elállástól számított 14 napon belül adja fel.
• Őrizze meg a feladóvevényt vagy a csomag követési számát.
• Figyelje, hogy a webáruház az elállástól számított 14 napon belül visszafizeti-e a pénzt.

A cikk tájékoztató jellegű, és nem helyettesíti a jogi tanácsadást.