Kipróbált és sérült visszaküldött termék: mikor vonhat le pénzt a webáruház?

A szerződéstől akkor is elállhat, ha a terméket kibontotta és kipróbálta. Ha azonban jobban használja, mint ami a megismeréséhez szükséges, kockáztatja, hogy a webáruház nem fizeti vissza a teljes összeget. Nézzük meg, hol a határ.

Mit mond a törvény?

A jogszabályok szerint Ön felel a kereskedő felé a termék azon értékcsökkenéséért, amely a termék jellegének és tulajdonságainak megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból ered. A mérce az, amit egy hagyományos üzletben megtehetne a termékkel: megnézheti, kipróbálhatja, ellenőrizheti az alapfunkcióit.

Az értékcsökkenés nem jelenti azt, hogy a webáruház megtagadhatja a visszavételt. Csak a tényleges értékcsökkenésnek megfelelő megtérítést követelhet.

Hol a határ a gyakorlatban?

• Ruhák és cipők: otthon, tiszta bőrön felpróbálni rendben van. Az utcán viselés, a mosás, a levágott címkék vagy a cipőben tett séta az utcán már túllépik a kereteket.
• Elektronika: bekapcsolni, végignézni a beállításokat és ellenőrizni a funkciókat megszokott dolog. A hosszabb használat, a karcolás vagy a nyilvánvaló kopás már nem.
• Konyhai gépek: megnézni és bekapcsolni igen. Ha viszont tíz kávét főz a kávéfőzővel, vagy ételt készít a turmixgéppel, az már használatnak minősül.
• Kozmetikumok és drogériai termékek: ha lezárt csomagolásban voltak, és felbontás után egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza, az elállási jog alóli törvényes kivételről lehet szó.

Eredeti csomagolás és tartozékok

A törvény nem írja elő, hogy a terméket eredeti csomagolásban küldje vissza. Úgy kell azonban becsomagolnia, hogy szállítás közben ne sérüljön meg. A hiányzó csomagolás egyes esetekben csökkentheti a termék értékét – például gyűjtői tárgyaknál, ahol a doboz is az érték része. Hétköznapi termékeknél a megtérítésnek a tényleges veszteséghez kell igazodnia, nem a teljes árhoz.

A hiányzó tartozékokat, használati útmutatókat vagy a vásárláshoz kapott ajándékokat mindig érdemes visszaküldeni. Ellenkező esetben a webáruház jogosan követelheti az értéküket.

Hogyan érvényesíti a webáruház a megtérítést?

A gyakorlatban a webáruházak általában a vételárat az általuk megfelelőnek tartott összeggel csökkentve fizetik vissza. Ennek során:

• le kell írniuk, miben áll az értékcsökkenés (sérülés, kopás, hiányzó rész),
• alá kell támasztaniuk, lehetőleg fényképekkel,
• a megtérítést a tényleges értékcsökkenés alapján kell kiszámítaniuk, nem átalányban.

Az elállásért felszámított átalányjellegű „kezelési” vagy „sztornó” díjat a törvény nem engedi meg. A fennmaradó összeget a webáruháznak a törvényes határidőn belül vissza kell fizetnie – nem tarthatja vissza a teljes összeget csak azért, mert a termék egy részével kapcsolatban kifogása van.

Hogyan védekezhet az aránytalan levonás ellen?

• Feladás előtt fényképezze le a terméket minden oldalról, a csomagolással és a tartozékokkal együtt.
• Csomagolja be gondosan, lehetőleg kitöltőanyaggal, és őrizze meg a feladás igazolását.
• Ha a levonást jogosulatlannak tartja, kérjen írásban fotódokumentációt és az összeg indoklását.
• Ha nem tudnak megegyezni, igénybe veheti a díjmentes, bíróságon kívüli vitarendezést a békéltető testületnél.

Figyeljen a reklamációtól való különbségre is: ha a termék kezdettől fogva hibás, nem az Ön használatából eredő értékcsökkenésről van szó. A hibát reklamációval rendezheti, vagy a terméket elállással ettől függetlenül is visszaküldheti – a hiba okozta értékcsökkenést a webáruház nem róhatja fel Önnek.

Mennyit vonhat le a webáruház?

Nincs díjtáblázat. A megtérítésnek annak a különbségnek kell megfelelnie, amely a kereskedő által újként továbbértékesíthető termék értéke és az Öntől ténylegesen visszakapott termék értéke között van. Apró kopásnál vagy hiányzó doboznál kicsinek kell lennie, a hosszú használattól nyilvánvalóan elhasználódott terméknél jelentős is lehet.

A viták gyakran a védőfóliák, zárjegyek és címkék körül alakulnak ki. Ha nem biztos benne, hogy eltávolításuk nem befolyásolja-e a termék értékét, hagyja őket a helyükön, amíg végleg el nem döntötte, hogy megtartja-e a terméket.

A cikk tájékoztató jellegű, és nem helyettesíti a jogi tanácsadást.