Moderálási szabályok
Az értékelések csak akkor értékesek, ha igazak és teljesek – a negatívakat is beleértve. Ezért a lehető legkevesebbet moderálunk, és világos szabályok szerint.
Alapelvek
- Az értékeléseket nem hagyjuk jóvá előzetesen, és nem töröljük őket azért, mert kritikusak.
- A webáruház az értékelést nem törölheti és nem írhatja át. Nyilvánosan válaszolhat rá, vagy bejelentheti.
- A szerző az értékelését (a szöveget és a csillagokat is) bármikor módosíthatja a Fiókom menüpontban, miután ugyanazzal az e-mail-címmel bejelentkezett. A módosított értékelés mellett „módosítva” megjegyzés látható. Az értékelés nem törölhető.
- Az elrejtésről kizárólag a platform üzemeltetője dönt, soha nem a webáruház.
- Az elrejtett értékelés nem számít bele sem az elégedettségbe, sem az értékelésbe.
Mit rejtünk el
- Trágárságokat, sértéseket, fenyegetéseket és gyűlöletkeltő megnyilvánulásokat.
- Személyes adatokat – alkalmazottak nevét sértéssel együtt, telefonszámokat, címeket, bankszámlaszámokat.
- Spamet, reklámot és más webhelyekre mutató hivatkozásokat.
- Olyan tartalmat, amely nyilvánvalóan nem kapcsolódik sem a vásárláshoz, sem a webáruházhoz.
- Jutalomért, megrendelésre, illetve maga a webáruház vagy a konkurencia által írt értékeléseket.
Mit nem rejtünk el
- A negatív értékeléseket és a kritikát, akkor sem, ha a webáruháznak nem tetszenek.
- A vásárló szubjektív véleményét (pl. „a termék túl drága”).
- Azokat az értékeléseket, amelyekkel a webáruház csupán nem ért egyet – ezekre nyilvánosan válaszolhat.
Nem igazolt értékelések
A megerősített e-mail-címmel rendelkező regisztrált felhasználók rendelés nélkül is írhatnak értékelést egy webáruházról vagy termékről. Az ilyen értékelés:
- jól láthatóan Nem igazolt értékelés jelöléssel szerepel, és az igazoltaktól elkülönítve jelenik meg,
- nem számít bele az elégedettségbe, az értékelésbe és a tanúsítványba,
- az elégedettségi tanúsítvánnyal rendelkező webáruházaknál egyáltalán nem jelenik meg,
- egy felhasználótól egy webáruházhoz vagy termékhez csak egy lehet.
Hogyan jelenthet be egy értékelést
A webáruház közvetlenül az adminisztrációban, az adott értékelésnél jelentheti be az értékelést, az ok megadásával. A vásárló vagy bárki más a(z) kerdoiv@hitelesertekelesek.hu címre írhat nekünk az értékelésre mutató hivatkozással. A bejelentett értékelést a lehető leghamarabb megvizsgáljuk; addig az értékelés közzétéve marad.
A webáruházakra vonatkozó szabályok
- A kérdőívet minden vásárlónak meg kell kapnia, nem csak a kiválasztott elégedetteknek.
- Az értékelésért nem kínálható jutalom, sem pozitív értékeléshez kötött kedvezmény.
- Tilos fiktív rendeléseket küldeni vagy saját magáról értékelést írni.
- A szabályok megsértése esetén a profilt felfüggesztjük, a tanúsítványt pedig visszavonjuk.