Termék visszaküldése 14 napon belül: útmutató lépésről lépésre

Mikor jogosult a visszaküldésre?

Online vásárlásnál fogyasztóként 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől. A határidő azon a napon kezdődik, amikor átveszi a terméket. Ha a rendelés több szállítmányban érkezett, az utolsó átvételétől kell számítani.

Ha a webáruház egyáltalán nem tájékoztatta az elállási jogáról, a határidő legfeljebb 12 hónappal meghosszabbodik.

Mikor nem lehet visszaküldeni?

• az Ön kívánsága szerint egyedileg elkészített termék (pl. névre szóló felirattal),
• gyorsan romló élelmiszer,
• lezárt csomagolású termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból felbontás után nem küldhető vissza,
• lezárt csomagolású hang- és videofelvétel, valamint szoftver a csomagolás felbontása után,
• cégként történő vásárlás – az elállási jog csak a fogyasztókat illeti meg.

Hogyan jelezze az elállást?

Elég, ha e-mailt vagy levelet küld a webáruháznak, vagy kitölti a honlapján található űrlapot. Indoklást nem kell megadnia. Írja meg a rendelésszámot, az átvétel dátumát és a bankszámlaszámát a visszatérítéshez. A határidőt betartja, ha az elállási nyilatkozatot legkésőbb a 14. napon elküldi.

A terméket ezután legkésőbb az elállástól számított 14 napon belül küldje vissza a webáruháznak.

Pénz és postaköltség

A webáruháznak az elállástól számított 14 napon belül vissza kell fizetnie Önnek a teljes összeget – a termék árát és a kiszállítás díját is, de csak az általa kínált legolcsóbb szállítási mód áráig. A visszafizetést visszatarthatja, amíg vissza nem kapja a terméket, vagy amíg Ön nem igazolja, hogy feladta.

A termék visszaküldésének költségét Ön viseli, ha erről a webáruház előre tájékoztatta. A terméket úgy próbálhatja ki, mint egy hagyományos üzletben. Ha azonban ennél jobban használja, a webáruház levonhatja az értékcsökkenésnek megfelelő összeget.

Ha a webáruház nem fizeti vissza a pénzt

• Küldjön írásos felszólítást póthatáridővel, például 7 nappal.
• Forduljon a békéltető testülethez, amely a vásárlók és a kereskedők közötti vitákat bíróságon kívül, ingyenesen rendezi (bekeltetes.hu).
• Ha kártyával fizetett, érdeklődjön a bankjánál a terhelés visszahívásáról.

A cikk tájékoztató jellegű, és nem helyettesíti a jogi tanácsadást.