Mikor nem küldhető vissza a webáruházban vett termék: az elállási jog alóli kivételek

A távollévők között kötött szerződéstől való 14 napos elállás joga erős, de nem kivétel nélküli. A kivételeket jogszabály határozza meg, és a kereskedő ezeket a feltételeiben nem bővítheti tetszése szerint. Érdemes ismerni őket, mert egyes webáruházak túl tágan értelmezik a kivételeket.

Termékek, amelyek nem küldhetők vissza

• Az Ön kérése szerint egyedileg elkészített termék. Jellemzően a névre szóló felirattal nyomtatott termék, a méretre készült bútor vagy a gravírozott gyűrű. Ha csupán a szokásos kínálatból választ színt vagy méretet, az nem minősül egyedi elkészítésnek.
• A gyorsan romló termék, például a friss élelmiszer vagy a vágott virág, valamint az a termék, amely a kiszállítás után jellegénél fogva elválaszthatatlanul vegyült más termékkel.
• A lezárt csomagolású termék, amelyet kivett a csomagolásból, és egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhető vissza. Feltétel, hogy a termék valóban le volt zárva, és Ön bontotta fel a csomagolást. Nem automatikus kivétel minden kozmetikumra vagy fehérneműre.
• A lezárt csomagolású hang- és képfelvételek, valamint számítógépes programok, ha felbontotta az eredeti csomagolásukat.
• Az újságok, folyóiratok és magazinok – az előfizetéses szerződések kivételével.
• Az alkoholtartalmú italok, amelyek ára a szerződés megkötésekor megállapodás tárgya volt, de csak 30 nap után szállíthatók le, és tényleges értékük a piac ingadozásaitól függ.
• Azok a termékek vagy szolgáltatások, amelyek ára a pénzpiac ingadozásaitól függ, a vállalkozás befolyásán kívül.

Szolgáltatások és digitális tartalom

• A szálláshely-szolgáltatás, áruszállítás, gépjármű-bérlés, étkeztetés és szabadidős szolgáltatás, ha a szerződés meghatározott teljesítési időpontot ír elő – például egy adott napra szóló koncertjegy vagy egy szállodai foglalás.
• Azok a szolgáltatások, amelyek az Ön kifejezett hozzájárulásával a határidő lejárta előtt teljes egészében teljesültek. Ellenérték fejében nyújtott szolgáltatásnál emellett az is szükséges, hogy a teljesítés megkezdése előtt tudomásul vegye: a teljes teljesítés után elveszíti az elállási jogát.
• A nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom (letöltött játék, e-könyv), ha a teljesítés az Ön előzetes, kifejezett hozzájárulásával kezdődött meg, tudomásul veszi az elállási jog elvesztését, és a kereskedő ezt visszaigazolta Önnek.
• A sürgős javítás vagy karbantartás, amelyet Ön maga kért. Ez nem vonatkozik a további szolgáltatásokra vagy termékekre, amelyeket a szakember ezen felül ad el Önnek.
• A nyilvános árverésen kötött szerződések.

Ami nem tartozik a kivételek közé

A gyakorlatban előfordulnak olyan elutasítások, amelyeket a törvény nem támaszt alá:

• Akciós vagy kiárusított termék. A kedvezmény semmit sem változtat az elállási jogon.
• Kibontott termék. A terméket kibonthatja és kipróbálhatja. Ha a szokásos kipróbálást meghaladóan használta, a webáruház értékcsökkenés miatti megtérítést követelhet, de a visszavételt nem tagadhatja meg.
• Eredeti csomagolás nélküli termék. A törvény nem követeli meg az eredeti csomagolást, a terméket azonban úgy kell becsomagolnia, hogy szállítás közben ne sérüljön meg.
• „Aktiválás után” nem visszaküldhető elektronika, vagy olyan termék, amelyről a kereskedő csak egyoldalúan kijelenti, hogy nem küldhető vissza.
• Az indoklás hiánya. A távollévők között kötött szerződéstől indoklás nélkül lehet elállni.

Mi a teendő, ha a webáruház visszaél a kivétellel?

Kérjen magyarázatot arra, hogy pontosan melyik törvényes kivételről van szó. Ha a válasz nem felel meg a fenti felsorolásnak, írásban ragaszkodjon az elálláshoz, és a terméket kísérőlevéllel küldje vissza. Vita esetén a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat, a vitát pedig bíróságon kívül a békéltető testület előtt is rendezheti.

A kivételek csak az indoklás nélküli elállás jogára vonatkoznak. Ha a termék hibás, reklamálhatja, függetlenül attól, hogy a kivételek közé tartozik-e.

A kivétel csak az adott termékre vonatkozik

Ha a rendelés a kivétel alá eső és hétköznapi termékeket is tartalmaz, a kivétel csak az érintett tételekre vonatkozik. A többit visszaküldheti. A kereskedőnek ráadásul már a szerződés megkötése előtt tájékoztatnia kell Önt arról, mikor nem illeti meg az elállási jog, vagy milyen körülmények között veszíti el.

A cikk tájékoztató jellegű, és nem helyettesíti a jogi tanácsadást.