Törött termék a csomagban: mi a teendő, ha szállítás közben megsérült?

A szállítás közben megsérült termék az online vásárlás egyik leggyakoribb kellemetlensége. A jó hír: a termékért egészen az átvétel pillanatáig a webáruház felel. Az ügyet tehát vele kell rendeznie, nem a szállítócéggel.

Ki a felelős?

Ha Ön fogyasztó, és a webáruház az általa választott futárszolgálattal küldi a terméket, a kárveszély csak az átvétellel száll át Önre. Az eladó felel azért, hogy a termék az átvétel pillanatában hibátlan legyen. Ha útközben eltört, az olyan hiba, amelyet a webáruháznál reklamálhat.

Az ezt követő vita a webáruház és a futárszolgálat között – ki okozta a kárt, megfelelően volt-e csomagolva a termék, és ki fizeti meg – az ő dolguk. A webáruház nem irányíthatja Önt a futárszolgálathoz, és a csomagbiztosításra sem hivatkozhat.

Más a helyzet, ha a fuvarozót Ön maga választotta és rendelte meg, a webáruház kínálatán kívül. Ilyenkor a kárveszély már a csomagnak a fuvarozó részére történő átadásával átszállhat.

Ellenőrzés átvételkor

A törvény nem kötelezi arra, hogy a csomagot a futár előtt kibontsa. Az ellenőrzés azonban jelentősen megkönnyíti a későbbi reklamációt:

• Nézze meg a csomagolást még az aláírás előtt. A behorpadt sarok, a szakadt ragasztószalag, az átázott doboz vagy a törött üveg hangja figyelmeztető jelek.
• Ha a csomagolás sérült, kérje meg a futárt, hogy vegyen fel kárjegyzőkönyvet. Egyes cégek ezt közvetlenül az alkalmazásban vagy a terminálon teszik lehetővé.
• A csomag átvételét meg is tagadhatja. Ekkor visszakerül a webáruházhoz, amelynek hibátlan terméket kell szállítania, vagy vissza kell fizetnie a pénzt.
• Ha átveszi a csomagot, kibontás előtt fényképezze le a csomagolást minden oldalról.

Kibontás után felfedezett sérülés

Gyakran a csomagolás rendben lévőnek tűnik, és a sérülést csak otthon veszi észre. Ilyenkor is jogosult a reklamációra. Járjon el gyorsan:

• Fényképezze le vagy vegye videóra a kibontást, a csomagolást, a kitöltőanyagot és a sérült terméket.
• Ne dobja ki a dobozt és a kitöltőanyagot – a webáruház vagy a futárszolgálat meg akarhatja nézni őket.
• Lépjen kapcsolatba a webáruházzal minél előbb, lehetőleg a kézbesítés napján, és írja le a sérülést.
• Ha a webáruház kéri, a kárt a futárszolgálatnak is jelentse. Ezzel segít a webáruháznak a kártérítés érvényesítésében, az Ön webáruházzal szembeni jogai azonban nem függenek ettől.

Minél később jelenti a sérülést, annál könnyebben állíthatja a webáruház, hogy az csak Önnél keletkezett. Ezért nem érdemes arra hagyatkozni, hogy „ráér”.

Mit követelhet?

Szállítás közben megsérült terméknél leggyakrabban az új darabra történő csere az észszerű megoldás. Apróbb esztétikai hibánál megállapodhatnak megfelelő árleszállításban. Ha a webáruház nem tud új darabot szállítani, vagy észszerű határidőn belül nem szünteti meg a hibát, árleszállításra jogosult, vagy elállhat a szerződéstől.

Ugyanúgy, mint más reklamációknál, a vállalkozásnak észszerű határidőn belül el kell intéznie az ügyet, és Önt megilleti a szükségesen felmerült költségei megtérítése, például a sérült termék visszaküldésének postaköltsége.

Átvevőhelyek és csomagautomaták

Ha átvevőhelyen vagy csomagautomatából veszi át a csomagot, nincs futár, akinek megmutathatná a kárt. A sérült csomagolást ezért a helyszínen fényképezze le, és ha az átvevőhelyen személyzet van, kérjen jegyzőkönyvet. Automatánál mentse el az átvétel időpontját tartalmazó igazolást.

Amit a webáruház nem követelhet

Egyes boltok az ÁSZF-ben azt írják, hogy a csomag sérülését 24 órán belül kell bejelenteni, különben nem fogadják el a reklamációt. Ez a határidő ajánlásként szolgálhat, de nem foszthatja meg Önt a hiba reklamálásának törvényes jogától. A későbbi bejelentés csak növeli annak kockázatát, hogy vita lesz arról, mikor keletkezett a sérülés. Ugyanígy a webáruház azt sem követelheti, hogy a kárt Ön maga érvényesítse a futárszolgálatnál, vagy várjon, amíg ő rendezi vele a vitát.

A cikk tájékoztató jellegű, és nem helyettesíti a jogi tanácsadást.