Webáruházban vett cipő reklamációja: hiba vagy szokásos kopás?

A cipő az egyik leggyakrabban elutasított reklamáció. Az ok egyszerű: a cipőt minden nap hordjuk, és a hiba és a kopás közötti határ nem mindig éles. Ennek ellenére ugyanazok a jogai, mint bármely más terméknél.

Két év, nem egy „szezon”

Egyes eladók azt állítják, hogy a cipő „élettartama egy szezon”. A jogszabály ilyet nem ismer. A cipő hibáiért az eladó az átvételtől számított 2 évig felel. Ha a hiba az első évben jelentkezik, vélelmezni kell, hogy a cipő már az átvételkor is hibás volt, és az eladónak kell bizonyítania az ellenkezőjét – például azt, hogy a hibát helytelen kezelés okozta.

Az eladó ugyanakkor nem felel a rendeltetésszerű használattal járó kopásért. Az a döntő, mennyi ideig és hogyan hordta a cipőt, és mire szolgál.

Mi szokott hibának számítani?

• rövid viselés után leváló vagy megrepedő talp,
• kilazult vagy felszakadt varrás, amelyet nem mechanikai sérülés okozott,
• a felsőrész megrepedése a hajlatoknál néhány hét után,
• a vízállóként árult cipő beázása,
• kilazult díszítőelemek, cipzárak vagy sarkak.

Mi szokott kopásnak vagy nem rendeltetésszerű használatnak számítani?

• hosszú viselés után lekopott sarok vagy kidörzsölődött bélés,
• éles tárgyak okozta sérülés, kőhöz dörzsölődés,
• utcai cipő használata túrázáshoz vagy sportoláshoz,
• radiátoron vagy szárítógépben szárítás, mosógépben mosás, ha a gyártó ezt nem engedi.

Ezért őrizze meg a cipőhöz kapott, a rendeltetésre és az ápolásra vonatkozó információkat. Ha a webáruház „outdoor” vagy „terepre való” cipőként árulta, utólag nem utasíthatja el a reklamációt azzal, hogy terepen hordta.

Hogyan reklamálja a cipőt?

Elküldés előtt tisztítsa meg a cipőt, és hagyja megszáradni. A szennyezett cipőt gyakran vizsgálat nélkül küldik vissza, mert a szakember nem tudja megvizsgálni. A pár mindkét darabját küldje el, akkor is, ha csak az egyiken van hiba.

A reklamációban tüntesse fel:

• a rendelésszámot és az átvétel dátumát,
• a hiba pontos leírását, és azt, mikor vette észre először,
• milyen gyakran és mire hordta a cipőt,
• milyen megoldást kér – javítást vagy cserét.

Mellékeljen részletes fotókat a hibáról. Ha a reklamáció elintézése tovább tart, bizonyítéka lesz arról, milyen állapotban volt a cipő az elküldéskor.

Határidő és eredmény

A webáruháznak a reklamációt megfelelő határidőn belül kell elintéznie, és tájékoztatnia kell Önt az eredményről. Ha elfogadja a reklamációt, megjavítja vagy kicseréli a cipőt. Ha sem a javítás, sem a csere nem lehetséges – például mert a modell már nincs raktáron –, Ön arányos árleszállításra jogosult, vagy elállhat a szerződéstől.

Apróbb esztétikai hibáknál, amelyek nem akadályozzák a viselést, gyakran érdemes rögtön árleszállításban megállapodni. Ennek azonban az Ön döntésének kell lennie, nem az eladó feltételének.

Ha a reklamációt elutasítják

Kérjen írásos indoklást. Az olyan frázis, mint a „nem rendeltetésszerű használat”, konkrét leírás nélkül nem elég. Ha nem ért egyet az értékeléssel, szakértői véleményt kérhet egy cipőkre szakosodott igazságügyi szakértőtől. Ha a szakértő megerősíti a hibát, a vélemény költségét általában a reklamációval összefüggő költségként követelheti az eladótól.

A hitelesertekelesek.hu ellenőrzött véleményeiből gyakran kiderül, hogyan viszonyul egy adott cipőbolt a reklamációkhoz – gyorsan intézi-e őket, vagy inkább általánosságban elutasítja.

A cikk tájékoztató jellegű, és nem helyettesíti a jogi tanácsadást.