Ruhák reklamációja: bolyhosodás, összemenés és színeresztés

A ruhák reklamációja leggyakrabban egyetlen kérdés körül forog: magától ment tönkre a ruha, vagy Ön tette tönkre a helytelen kezeléssel? A kulcs a mosási útmutatót tartalmazó címke, és az, hogyan írta le a ruhát az üzlet.

Alapszabályok

A ruhák hibáiért az eladó az átvételtől számított 2 évig felel (kellékszavatosság). Ha a hiba az első évben jelentkezik, vélelmezni kell, hogy a ruha már az átvételkor is hibás volt. A kereskedőnek a reklamációt megfelelő határidőn belül, Önnek a lehető legkevesebb kényelmetlenséget okozva kell elintéznie.

A ruhának meg kell felelnie a webáruházban szereplő leírásnak, és rendelkeznie kell azokkal a tulajdonságokkal, amelyeket az adott ruhadarabtól észszerűen elvárhat. Ha a webáruház azt írja, hogy a dzseki vízálló, vagy a pulóver tiszta gyapjú, a valóság pedig más, az hibának számít.

A ruhák tipikus hibái

Összemenés és deformálódás mosás után

Ha pontosan a címkén lévő jelek szerint mosott, és a ruha jelentősen összement, elcsavarodott vagy kinyúlt, az hiba. A gyártó felel azért, hogy a kezelési útmutató megfeleljen az anyagnak.

Színeresztés

Ha egy sötét póló az ajánlott mosás során megfesti a többi ruhát, vagy saját magán foltok jelennek meg, az általában hibának számít. Figyeljen azonban a többi ruhában keletkezett kárra – ennek megtérítését nem reklamáció, hanem kártérítés keretében lehet kérni, és általában külön kell bizonyítani.

Bolyhosodás

Egyes anyagoknál az enyhe bolyhosodás megszokott, és az üzletek gyakran kopásnak tekintik. Ha azonban egy pulóver néhány viselés után erősen bolyhosodik, érdemes reklamálni. Az a döntő, mit lehet az adott anyagtól és ártól észszerűen elvárni.

Varrások, cipzárak és gombok

A felfeslett varrás, amelyet nem húzás vagy beakadás okozott, és a nem működő cipzár klasszikus hibák. Ezeket általában könnyű megjavítani, ezért az üzletek itt leggyakrabban a javítást választják.

Amit az üzlet általában elutasít

• olyan sérülés, amely magasabb hőfokon történő mosásra vagy szárítógépes szárításra utal, ha a címke ezt tiltja,
• mechanikai sérülés – szögbe akadás, kiégetés,
• kifakulás hosszú napfényen viselés után,
• olyan hibák, amelyekről a vásárláskor tudott, különösen hiba miatt leárazott termékeknél.

Hogyan járjon el?

• Elküldés előtt mossa ki a ruhát, ha a hiba ezt megengedi, és nem fenyeget az, hogy ezzel megváltoztatja. Az erősen szennyezett ruha vizsgálatát az üzlet megtagadhatja.
• Ne vágja le és ne távolítsa el a kezelési útmutatót tartalmazó címkét.
• Írja le, hogyan, hányszor és milyen hőfokon mosta a ruhát.
• Mellékeljen fotókat a hibáról, ideális esetben összehasonlítást egy másik darabbal vagy a termékleírás fotójával.
• Adja meg, milyen megoldást kér – cserét, javítást, illetve árleszállítást, ha sem a javítás, sem a csere nem lehetséges.

Árleszállítás csere helyett

Ruháknál gyakran előfordul, hogy ugyanaz a méret már nincs raktáron. Ha a webáruház a hibát sem javítással, sem cserével nem tudja orvosolni, Ön arányos árleszállításra jogosult, vagy elállhat a szerződéstől, és visszakaphatja a pénzét. Pénz helyett vásárlási utalványt nem köteles elfogadni.

Ha a reklamációt elutasítják

Kérjen írásos indoklást. Ha az üzlet azt állítja, hogy rosszul mosta a ruhát, ezt alá kell támasztania. Vita esetén a ruhát textilipari szakértővel is megvizsgáltathatja, vagy fordulhat a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez, amely ingyenesen segít a vita bíróságon kívüli rendezésében.

A cikk tájékoztató jellegű, és nem helyettesíti a jogi tanácsadást.