Webáruházban vásárolt termék reklamációja: határidők és teendők

Meddig reklamálhat?

Az új termék hibáiért az eladó az átvételtől számított 2 évig felel (kellékszavatosság). Használt terméknél ennél rövidebb időtartamban is megállapodhat Önnel, de ez legalább 1 év kell, hogy legyen.

Ha a hiba az első évben jelentkezik, vélelmezni kell, hogy a termék már az átvételkor is hibás volt. Az eladónak kellene az ellenkezőjét bizonyítania.

Hol jelentheti be a reklamációt?

Annál a webáruháznál reklamál, ahol a terméket vásárolta – nem a gyártónál. Írja le a hibát, és azt, milyen megoldást kér. A webáruháznak jegyzőkönyvet vagy igazolást kell kiállítania arról, mikor jelentette be a reklamációt, mit kifogásol, és milyen megoldást kér.

Hogyan intézik a reklamációt?

• Először javítást vagy cserét kérhet – attól függően, hogy az adott hibánál mi lehetséges és arányos.
• Ha sem a javítás, sem a csere nem lehetséges, a hiba ismétlődik, vagy az eladó nem szünteti meg megfelelő időn belül, árleszállításra jogosult, vagy elállhat a szerződéstől.
• Jogos reklamáció esetén követelheti az indokoltan felmerült költségek, például a postaköltség megtérítését.

Elintézési határidő

A webáruháznak a reklamációt – a hiba megszüntetésével együtt – megfelelő határidőn belül, Önnek a lehető legkevesebb kényelmetlenséget okozva kell elintéznie. Ha ezt nem teljesíti, elállhat a szerződéstől, vagy arányos árleszállítást kérhet.

Ha a webáruház elutasítja a reklamációt

• Kérje az elutasítást írásban, indoklással együtt.
• Szakértői véleményt is készíttethet.
• A vitát ingyenesen, bíróságon kívül is rendezheti a békéltető testület segítségével (bekeltetes.hu).

A cikk tájékoztató jellegű, és nem helyettesíti a jogi tanácsadást.