Reklamációs levél minta webáruháznak, és hogyan töltse ki

A reklamációt nem kell előírt nyomtatványon megírnia. A jogszabály nem ír elő konkrét formát, a tartalom a döntő. Ha a webáruház reklamációs űrlapot kínál, használhatja, de nem kötelező.

Mit kell tartalmaznia a reklamációnak

• Az Ön adatai – név, cím, e-mail-cím és telefonszám.
• A vásárlás adatai – rendelésszám, az átvétel dátuma és a termék neve.
• A hiba leírása – pontosan mi nem működik, mikor jelentkezett először a hiba, és hogyan nyilvánul meg.
• A kért megoldás – kijavítás vagy kicserélés, adott esetben árleszállítás vagy elállás, ha ezek feltételei teljesülnek.
• Bankszámlaszám – a visszatérítéshez vagy a költségek megtérítéséhez.
• Mellékletek – vásárlási bizonylat, fényképek, videó.

Minta

Kovács János, 6720 Szeged, Hársfa utca 12., kovacs.janos@example.hu, tel.: +36 30 000 0000

Eladó: [a webáruház neve, székhelye, cégjegyzékszáma vagy adószáma]

Tárgy: Termékreklamáció – kellékszavatossági igény érvényesítése

2026. február 10-én átvettem az Önök webáruházában vásárolt [a termék neve és típusa] terméket, rendelésszám: 123456, vételár: 52 990 Ft.

2026. április 2-án a terméken a következő hiba jelentkezett: [részletes leírás – például „a készülék bekapcsolás után néhány másodperccel magától kikapcsol, ez minden használatkor előfordul, a konnektortól függetlenül”].

Ezúton kellékszavatossági igényt érvényesítek, és a hiba kicserélés útján, új termékkel történő orvoslását kérem.

Kérem, hogy a reklamáció bejelentéséről állítsanak ki igazolást (jegyzőkönyvet), és a reklamációt megfelelő határidőn belül intézzék el. Jogos reklamáció esetén kérem a termék beküldésének 1 990 Ft összegű költségének megtérítését a következő bankszámlára: [bankszámlaszám].

Mellékletek: rendelés-visszaigazolás, a hibáról készült fényképek, feladóvevény.

Szeged, 2026. április 3. Kovács János

Hogyan írja le a hibát

A leggyakoribb hiba a túl rövid leírás. Az olyan mondat, mint „nem működik” vagy „elromlott”, teret ad a szerviznek arra, hogy a terméket felületesen tesztelje, és „hiba nem állapítható meg” eredménnyel küldje vissza. Írja le:

• milyen körülmények között jelentkezik a hiba,
• milyen gyakran,
• súlyosbodik-e,
• mit próbált már ki – újraindítást, másik konnektort, frissítést.

Ne írja le az okot, ha nem ismeri. Elég a hiba megnyilvánulása, az okot az eladónak vagy a szerviznek kell megállapítania.

A kért megoldás

A kért megoldást mindig adja meg. Leggyakrabban ez kijavítás vagy kicserélés lesz. Megfelelő árleszállítást vagy elállást akkor kérhet, ha a hiba ismétlődik, a webáruház nem tudja vagy megtagadta a kijavítást, vagy nem intézte el a reklamációt megfelelő határidőn belül. Ilyenkor ezt a levélben kifejezetten, az indokkal együtt tüntesse fel.

Hogyan küldje el a reklamációt

• E-mailben – őrizze meg az elküldött üzenetet, és lehetőleg a kézhezvétel visszaigazolását is.
• A webáruház űrlapján – készítsen képernyőképet az elküldött űrlapról, és mentse el a visszaigazoló e-mailt.
• Ajánlott levélben – vitás esetekben vagy akkor ajánlott, ha a webáruház nem kommunikál.

A terméket biztonságosan csomagolja be, hogy szállítás közben ne sérüljön tovább, és tegye mellé a reklamáció másolatát.

Igazolás a webáruháztól

Az eladó köteles igazolást (jegyzőkönyvet) adni arról, hogy mikor jelentette be a reklamációt, mi a tartalma, és milyen megoldást kér. Az elintézés után pedig igazolást kell adnia az elintézés időpontjáról és módjáról, illetve elutasítás esetén írásos indoklást. Ha nem kap igazolást, kérje ki.

A cikk tájékoztató jellegű, és nem helyettesíti a jogi tanácsadást.