A kereskedőnél vagy a gyártónál reklamáljon? Ki felel a hibáért

Sok webáruház panaszkezelési szabályzatában szerepel, hogy a terméket közvetlenül a gyártónál vagy egy márkaszervizben kell reklamálni. Ez néha kényelmes, máskor viszont csak Önre hárítja a gondokat. Nézzük, hogyan működik ez.

Ki felel a törvény szerint

A hibás teljesítésért fennálló törvényes felelősség (kellékszavatosság) az eladót terheli – azt, akivel az adásvételi szerződést kötötte. Nem a gyártót, az importőrt vagy a szerviz üzemeltetőjét. Ha tehát az átvételtől számított két éven belül szeretné érvényesíteni a hibás teljesítésből eredő jogait, a webáruházhoz kell fordulnia.

A webáruháznak be kell fogadnia a reklamációt, és nem utasíthatja el azzal, hogy „ezt a gyártó intézi”. Az ő dolga, hogyan rendezi a hibát a beszállítójával vagy a gyártóval.

A javításra kijelölt szerviz

Az eladó a vásárlást igazoló dokumentumban vagy a panaszkezelési szabályzatban megjelölhet egy szervizt, amely a javításokat végzi. Ha ez az eladó telephelyén vagy az Önhöz közelebbi helyen található, a javítást közvetlenül ott is kérheti. Ez gyakran gyorsabb, mert a terméknek nem kell megjárnia a webáruház raktárát.

A felelősség azonban továbbra is az eladóé. Ha a szerviz lassan vagy nem megfelelően intézi a reklamációt, forduljon a webáruházhoz. A törvényes határidők és a többi szabály ugyanúgy érvényesek.

Gyártói jótállás

A gyártók gyakran saját, önkéntes jótállást vállalnak – például öt évet egy villanymotorra vagy élettartam-garanciát egy edénykészletre. Ez a törvényi kötelezettségen felüli, önként vállalt kötelezettség, amelynek feltételeit a gyártó határozza meg.

A gyártói jótállást közvetlenül a gyártónál vagy annak szervizhálózatában érvényesítheti. Ez különösen akkor lehet előnyös:

• a két év letelte után, amikor az eladó törvényes felelőssége már megszűnt,
• ha a gyártó gyors szervizt kínál háztól házig szállítással,
• ha a webáruház időközben megszüntette a működését.

Ha úgy dönt, hogy a gyártónál reklamál a jótállás keretében, a gyártó feltételei az irányadók. A fogyasztóvédelmi szabályok szerinti határidők és egyéb előírások az eladóra vonatkoznak, nem a gyártó önkéntes jótállására – hacsak a gyártó a feltételeiben maga nem vállalja azokat.

Mi a helyzet, ha a webáruház megszűnt

Ha a webáruház megszűnt, vagy fizetésképtelenségi eljárás alatt áll, a törvényes szavatossági jogait a gyakorlatban már nem tudja érvényesíteni. Ilyenkor a következő lehetőségek maradnak:

• a gyártói jótállás, ha a gyártó vállal ilyet,
• a követelés bejelentése a felszámolási eljárásban, ha nagyobb összegről van szó,
• kártyás fizetés esetén érdemes lehet a bankhoz fordulni.

Hogyan járjon el a gyakorlatban

• Ha még a kétéves határidőn belül van, a webáruháznál reklamáljon. Ha márkaszervizt kínál, igénybe veheti, de nem köteles.
• Ha a webáruház elutasítja és máshová küldi, írja meg neki írásban, hogy a törvény alapján a hibás teljesítésből eredő jogait az eladóval szemben érvényesíti.
• A két év letelte után keresse meg a gyártó jótállási feltételeit, és azok szerint járjon el.

Mikor érdemes egyenesen a gyártóhoz fordulni

Drága elektronikánál vagy háztartási gépeknél a gyártóknak gyakran jó szervizhálózatuk van, amely néhány nap alatt elvégzi a javítást. Ha a szerviz a közelben van, és nem sürgős Önnek az esetleges pénzvisszatérítés, a közvetlen szerviz praktikusabb lehet. Ne feledje azonban, hogy ha a gyártói szerviz elutasítja a javítást, az nem jelenti az eladónál benyújtott törvényes szavatossági igénye elutasítását.

Vigyázat, ugyanaz a hiba két helyen

Ugyanazt a hibát ne érvényesítse egyszerre az eladónál és a gyártónál. A termék fizikailag csak egy helyen lehet, a párhuzamos reklamációk pedig zavart okoznak a határidőkben és a jegyzőkönyvekben is. Válasszon egy utat, és csak ha az nem vezet eredményre, próbálja meg a másikat.

A cikk tájékoztató jellegű, és nem helyettesíti a jogi tanácsadást.