Hogyan írjon hasznos értékelést egy webáruházról: útmutató és példák

Sok vásárló számára az értékelések jelentik a fő támpontot a bolt kiválasztásakor. Az Ön tapasztalata így valakinek pénzt és bosszúságot spórolhat meg, vagy éppen egy tisztességes boltnak segíthet újabb vásárlókhoz jutni. Ahhoz, hogy az értékelés valóban segítsen, nem elég annyit írni, hogy „szuper” vagy „nem ajánlom”.

Mi kerüljön az értékelésbe

A hasznos értékelés azokra a kérdésekre válaszol, amelyeket egy leendő vásárló feltesz:

• Mit vásárolt. Elég általánosan, például „mosógép” vagy „téli kabát”.
• Hogyan zajlott a rendelés. Áttekinthető volt a weboldal, működött a fizetés, kapott visszaigazolást?
• Szállítás. Mennyi idő alatt érkezett meg a csomag, és betartotta-e a bolt az ígért határidőt?
• Csomagolás. Jól be volt csomagolva a termék, és sértetlenül érkezett?
• Kommunikáció. Milyen gyorsan és mennyire érdemben válaszolt a bolt a kérdésekre?
• Problémamegoldás. Ha valami nem működött, hogyan járt el a bolt?

A konkrét adatok többet érnek a jelzőknél. Az a mondat, hogy „a csomag két munkanap alatt megérkezett, pedig a weboldal ötöt írt”, többet mond, mint a „villámgyors szállítás”.

A bolt és a termék két külön dolog

Ha a boltot értékeli, főként azt írja le, amiért a bolt felel: a szállítást, a kommunikációt, az árakat és az ügyfelekhez való hozzáállást. Ha a gyártó kabátjának szabása nem tetszik, az nem igazán tartozik a bolt értékeléséhez. Fordítva, a termék kiváló minősége sem ellensúlyozza, ha a bolt három hétig nem válaszolt az e-mailekre.

Csillagok megfontoltan

A skálán adott értékelésnek csak akkor van értelme, ha megfontoltan használja. Öt csillagot egy problémamentes vásárlásért adjon, amely megfelelt az elvárásainak vagy túl is szárnyalta azokat. Egyet egy súlyos kudarcért. Egy apró hiba vagy egynapos késés nem érdemli meg a legrosszabb jegyet, ha a bolt mindent gyorsan megoldott.

Korrekt negatív értékelés

Egy kritikus értékelés is lehet hasznos és udvarias. Segít, ha:

• időrendben és túlzások nélkül leírja, mi történt,
• megemlíti, hogyan próbálta megoldani a helyzetet, és hogyan reagált a bolt,
• elválasztja a tényeket a saját benyomásaitól,
• nem dühösen ír. Várjon egy napot, és olvassa el újra a szöveget.

Ha a bolt utólag megoldja a problémát, korrekt dolog kiegészíteni vagy módosítani az értékelést. A többi vásárlót az is érdekli, hogyan kezeli a bolt a hibákat.

Mit kerüljön

• Személyes adatokat. Ne tegye közzé az alkalmazottak nevét, személyes adatokat tartalmazó rendelésszámokat, telefonszámokat vagy címeket.
• Sértéseket és trágárságot. Csökkentik az értékelés hitelességét, és az üzemeltető el is utasíthatja.
• Valótlan állításokat. Csak azt írja le, amit saját maga tapasztalt és igazolni tud. A valótlan és becsületsértő kijelentéseknek jogi következményei is lehetnek.
• Jelöletlen, ellenszolgáltatásért írt értékelést. Ha az értékelésért kedvezményt vagy ajándékot kapott, tüntesse fel.

Fényképek

Egy fénykép sokat elárul. A sérült csomagolásról, a csomagolás módjáról vagy a terméknek a weboldalon látható képpel való összevetéséről készült fotó segít másoknak saját véleményt formálni. Csak arra ügyeljen, hogy a képen ne látszódjanak személyes adatok, például a címét tartalmazó címke, vagy más emberek.

Mikor írja meg az értékelést

A legjobb akkor írni, amikor a tapasztalat friss, de már teljes. A bolt értékelésének a termék átvétele után van értelme, háztartási gépeknél akár csak néhány hét használat után. A hitelesertekelesek.hu oldalon azok értékelhetnek, akik valóban vásároltak a boltban, ami a többiek számára hitelesebbé teszi az értékeléseket.

Rövid minta

„Állólámpát rendeltem, kártyával fizettem. A csomag a második munkanapon megérkezett a csomagautomatába, jól becsomagolva. A pótizzóval kapcsolatos kérdésemre a bolt három órán belül válaszolt. Egyetlen mínusz: a szállítás drágább volt, mint a konkurenciánál.”

Ez az értékelés mindössze négy mondat, mégis minden lényegeset elmond.