Hogyan olvassa a webáruházakról szóló véleményeket, és hogyan ismerje fel a hamisakat?

Az 5-ből 4,8-as átlagértékelés meggyőzőnek tűnik. Önmagában azonban nem sokat árul el. Az a fontos, hányan értékeltek, mikor, és pontosan mit írtak. Aki megtanulja olvasni a véleményeket, jobb üzletet és jobb terméket választ.

Mit mond a jogszabály?

Az uniós szabályokon alapuló fogyasztóvédelmi előírások közvetlenül a véleményekre is vonatkoznak. Ha a kereskedő vásárlói értékeléseket tesz közzé, fel kell tüntetnie, ellenőrzi-e, és ha igen, hogyan, hogy azok olyan emberektől származnak, akik a terméket ténylegesen megvásárolták vagy használták. Ellenőrizni nem köteles, de erről a valóságnak megfelelően tájékoztatnia kell.

Tilos hamis véleményeket közzétenni, harmadik félnél megrendelni, vagy a véleményeket torzítani, például azt állítani, hogy ellenőrzöttek, amikor nem azok. Részletes tájékoztatást a fogyasztóvédelmi hatóság honlapján talál.

Mit nézzen meg először?

• Az értékelések száma. Öt kiváló vélemény kevesebbet nyom a latban, mint háromszáz értékelés valamivel alacsonyabb átlaggal.
• A csillagok eloszlása. A természetes kép általában néhány közepes és rosszabb értékelést is tartalmaz. Ha minden vélemény a legmagasabb pontszámot adja, legyen résen.
• A közzététel dátuma. Ha néhány nap alatt több tucat értékelés érkezik, majd hosszú csend következik, az vásárolt véleményekre vagy egyszeri kampányra utalhat.
• Frissesség. Egy webáruháznak, amely három éve kiváló volt, azóta új tulajdonosa, raktára és ügyfélkezelési hozzáállása lehet. Főleg az utolsó hónapok értékeléseit olvassa.

Miről ismerhető fel a kitalált vélemény?

A hamis értékeléseknek gyakran vannak közös vonásaik. Egyik sem bizonyít önmagában semmit, de ha több is összejön, legyen óvatos.

• A szöveg általános, és bármire vonatkozhatna: „Remek üzlet, mindenkinek ajánlom.”
• Több vélemény stílusa hasonló, ugyanazokat a fordulatokat vagy ugyanazokat a hibákat tartalmazza.
• A vélemény más terméket ír le, vagy olyan tulajdonságokat, amelyekkel a termék nem rendelkezik.
• A szerzőnek nincs előzménye, vagy csak egyetlen márkát értékel.
• Az értékelés túlzott lelkesedést tartalmaz egyetlen konkrét adat nélkül.

Az ellenkező véglet is létezik. Kivételesen a konkurencia által írt, célzottan negatív vélemények is felbukkannak. Ha egyetlen rossz értékelés kilóg a több száz jó közül, és semmi konkrétumot nem tartalmaz, ne tulajdonítson neki túl nagy jelentőséget.

Hogyan olvassa a negatív értékeléseket?

A negatív vélemények gyakran többet elárulnak, mint a dicséret. Keressen bennük ismétlődő mintázatot. Egy panasz a karácsony előtt késve érkező csomagra megszokott. Tíz panasz arra, hogy az üzlet nem fizeti vissza a pénzt, vagy nem válaszol az e-mailekre, figyelmeztető jel.

Figyeljen a kereskedő válaszaira is. Egy tárgyszerű, udvarias, megoldást kínáló reakció többet elárul az ügyfelekhez való hozzáállásról, mint maga a pontszám. A támadó válaszok vagy a teljes hallgatás viszont rossz jelek.

Az üzlet és a termék értékelése

Különböztesse meg, mit értékelnek. A termékértékelés azt mutatja meg, hogyan vált be egy adott mosógép vagy dzseki. Az üzlet értékelése azt írja le, milyen gyorsan érkezett meg a csomag, hogyan volt becsomagolva, és hogyan kommunikált az üzlet. A termékkel való elégedettség semmit sem garantál az eladó megbízhatóságáról, és fordítva.

Mielőtt ismeretlen üzletben rendelne, érdemes megnézni azoknak az értékeléseit, akik valóban vásároltak ott, például a hitelesertekelesek.hu oldalon. A termékeknél vesse össze a több forrásból származó véleményeket, például az üzlet oldalán, egy árösszehasonlító oldalon és független tesztekben olvashatókat.

Vigyázat a fizetett tartalommal

Az ismert arcok közösségi médiás ajánlásai gyakran fizetett együttműködések. Ezeket reklámként kell megjelölni. Még a megjelölt bejegyzést is érdemes azonban fenntartással kezelni, és máshol is ellenőrizni az információkat.

A cikk tájékoztató jellegű, és nem helyettesíti a jogi tanácsadást.