Hamis webáruházi értékelések: hogyan leplezheti le őket, és mit higgyen el?

Az online vásárlásnál a vélemények azt a szerepet töltik be, mint egy ismerős ajánlása. Éppen ezért éri meg hamisítani őket. Egyes üzletek értékelési csomagokat vásárolnak, mások törlik a kellemetlen tapasztalatokat, vagy kedvezményt kínálnak öt csillagért cserébe. A csaló webáruházak pedig más oldalakról másolják a véleményeket.

Mit mond a jogszabály?

Az uniós szabályok alapján Magyarországon is érvényes, hogy a véleményeket elérhetővé tevő kereskedőnek fel kell tüntetnie, biztosítja-e, és ha igen, hogyan, hogy a vélemények olyan vásárlóktól származnak, akik a terméket ténylegesen megvásárolták vagy használták. Tilos hamis véleményeket közzétenni, mással megíratni, vagy torzítani az értékeléseket, például úgy, hogy csak a pozitívakat jelenítik meg. A szabályok betartását többek között a fogyasztóvédelmi hatóság ellenőrzi.

A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy az üzlet honlapján meg kell találnia, hogyan kezeli a véleményeket. Ha ez az információ hiányzik, fenntartással kezelje az értékeléseket.

A hamis vélemények árulkodó jelei

• Rövid idő alatt érkező értékeléshullám. Néhány nap alatt több tucat vélemény, aztán sokáig semmi.
• Tartalom nélküli általános frázisok: a „Szuper üzlet, ajánlom!” semmit sem mond arról, hogyan zajlott a vásárlás.
• Azonos stílus és hosszúság. A vélemények mintha egyetlen szerzőtől származnának, ismétlődnek a szavak, sőt a hibák is.
• Hiányzik a kritika. Még egy jó üzletnél is előfordul egy késve érkező csomag vagy egy bonyolult reklamáció. Több száz véleménynél a százszázalékos elégedettség valószínűtlen.
• A vélemény nem a termékről szól. Valami egészen másról írnak, vagy láthatóan idegen nyelvből fordították őket.
• Értékelések csak az üzlet saját oldalán. Máshol senki sem ír a webáruházról.
• A véleményező egyetlen nap alatt több tucat különböző üzletet értékel. Profillal rendelkező véleményeknél nézze meg, mit írt még a szerző.

Hogyan olvassa a véleményeket?

Kezdje a negatív és a közepes értékelésekkel. Az érdekli, mire panaszkodnak az emberek, és hogyan reagált az üzlet. Egyetlen panasz a lassú kézbesítésre nem jelent semmit. A vissza nem utalt pénzre vagy a figyelmen kívül hagyott reklamációkra vonatkozó ismétlődő említések viszont komoly figyelmeztetést jelentenek.

Figyelje a dátumot is. Egy üzletnek, amelynek két éve kiváló értékelése volt, azóta új tulajdonosa lehetett, vagy gondjai támadhattak. Az utolsó hónapok a döntők.

Részesítse előnyben azokat a véleményeket, amelyek konkrét tapasztalatot írnak le: mennyi ideig tartott a kézbesítés, milyen állapotban érkezett a termék, hogyan zajlott a visszaküldés vagy a reklamáció. Ilyen részleteket nehéz kitalálni.

Ösztönzött és fizetett vélemények

Nem minden gyanús vélemény kitalált. Gyakori az ösztönzött vélemény is: az üzlet a csomaghoz kupont mellékel a következő vásárlásra öt csillagért cserébe, vagy a pozitív értékelésért visszatéríti a vételár egy részét. Az ilyen véleményt ugyan valódi vásárló írja, de kevesebbet árul el. Ha az értékelésekben ismétlődnek az olyan mondatok, mint „a véleményért ajándékot kaptam”, fenntartással kezelje az összpontszámot.

Az üzlet vagy a termék értékelése?

Különböztesse meg, mit értékel a vélemény. Egy termék kiváló értékelése semmit sem mond arról, hogyan intézi az üzlet a pénz visszafizetését. Annak eldöntéséhez, hol vásároljon, fontosabbak a kézbesítéssel, a kommunikációval és a reklamációkkal kapcsolatos tapasztalatok.

Vásárláshoz kötött vélemények

A legmegbízhatóbbak azok az értékelések, amelyeknél ellenőrizték, hogy a szerző valóban vásárolt az üzletben. A hitelesertekelesek.hu oldalon ezért csak olyan vásárlók véleményét tesszük közzé, akik igazolták a vásárlást. De még egy ilyen vélemény sem garancia – egyetlen ember tapasztalatáról van szó. Mindig több értékelést olvasson el egyszerre.

Ha hamis véleményekre gyanakszik

Ha olyan üzlettel találkozik, amely Ön szerint gyártja vagy törli a véleményeket, bejelentést tehet a fogyasztóvédelmi hatóságnál a fogyasztovedelem.kormany.hu oldalon keresztül. Ezzel a többi vásárlónak is segít.

A cikk tájékoztató jellegű, és nem helyettesíti a jogi tanácsadást.